Recientemente he incluido la opción de "envíos sin seguimiento" para que sea aún más económico el transporte del producto. Este envío, que es mucho más económico, supone que no se te proporcionará un número de seguimiento del paquete, de forma que no podrás ver cual es el estado del envío, ni donde se encuentra. Es un envío totalmente seguro, nunca ha dado problemas, y los productos siempre llegan a su destino, pero en caso de algún problema, será muy complicado comprobar qué ha pasado con el paquete.
El envío con seguimiento, sin embargo, siendo más caro, te proporciona la seguridad de ir controlando por dónde va el paquete. Para ello tendrás que acceder a la web de Correos e introducir el número de seguimiento proporcionado. Inmediatamente podrás ver cual es el estado del paquete. Esto, además de darte información, es muy útil en caso de incidentes con el envío, ya que podrás contactar con Correos y proporcionar tu número de seguimiento para que puedan explicarte qué ha pasado.
Dado que se está proporcionando una opción con seguimiento del paquete y otra sin ello, en caso de elegir el envío sin seguimiento, debes comprender que en el momento en el que la compra cambia su estado a "Completado", lo que significa que el paquete ha sido entregado en la oficina de Correos, no me haré cargo de las incidencias que pudieran ocurrir por parte de la empresa de Correos. En caso de problemas con el envío, tendrías que ponerte en contacto directamente con Correos para que ellos mismos puedan darte alguna solución, ya sea acudiendo a una oficina, o llamando por teléfono. También puedes reclamar a través de su web. Aquí te dejo el enlace al formulario de reclamaciones de Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/da-de-alta-tu-incidencia-reclamacion
Desde el momento en el que recibes tu pedido, tienes 14 días para devolver tu producto por cualquier motivo. El coste del envío de la devolución correrá por tu cuenta.
Para realizar la devolución, escríbeme a hola@antiadiaz.com indicando como asunto "Devolución del pedido [introduce aquí el nº de tu pedido]". Tras recibir tu email te responderé para que sepas que estoy procesando la devolución, y en el menor tiempo posible, te volveré a escribir con los pasos a seguir para concluir el proceso.
Ten en cuenta que yo soy la única persona que gestiona todo, tanto mi email, como mis redes sociales, mi web y mi tienda, por lo que cabe la posibilidad de que exista una ligera demora en mis respuestas por email. Por eso te pido paciencia y confianza <3.
Si cualquiera de los temas aquí tratados te genera alguna duda, escríbeme a hola@antiadiaz.com y estaré encantada de explicarte todo lo que necesites saber con respecto a los envíos, a los productos, a los precios, los tiempos de procesado, etc...
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