Envío y devoluciones

ENVÍOS

Actualmente en mi tienda existen 2 tipos de productos: los productos que gestiona mi proveedor, como los productos de la colección «Cute Dark», y los que gestiono yo.

Los productos que gestiona mi proveedor se producen a demanda, es decir, que cuando realizas tu pedido, mi proveedor es notificado para que empiece a crear ese producto solo para ti. Esto suele demorar entre 2 y 5 días, aunque dependiendo del producto puede que un poco más debido a la producción de este (como en el caso de las libretas). Una vez creado, lo enviará directamente a la dirección que hayas indicado. Este envío puede tardar otros 3 a 5 días dentro de España, hasta 12 días al resto de Europa, a la mayoría de países de América Latina, y a algunos de América del Norte, y hasta 20 días a otros países.
Para mayor claridad, podrás ver una fecha de entrega estimada en tu carrito de la compra, la cual tiene en cuenta tiempos de producción y de envío, por lo que es bastante fiable.
En cualquier caso no te preocupes porque en todo momento serás notificado del estado de tu pedido y de dónde se encuentra 🙂

Los productos que gestiono yo son cositas más humildes, como los fanzines que yo misma elaboro, láminas, pegatinas… y en este caso, tanto para producir estos productos como para enviarlos, me encargo yo misma.

Estos envíos se realizan a España a través de Correos, ¡Pero puedo enviar algunos artículos a otras partes del planeta!

Si eres residente en España (Península), recibirás tu pedido entre los siguientes 4 – 7 días hábiles después de realizar el pedido. Si eres de cualquier otra parte, tu pedido tardará unos días más en llegar. En cualquier caso, se te irá informando por correo electrónico acerca de en que estado se encuentra tu pedido.

¿Y qué hay de los gastos de envío?

Como podrás comprobar en el carrito de la compra, los gastos de envío varían dependiendo del producto. El motivo es sencillo: las empresas de envíos cobran un precio dependiendo del peso y el volumen del paquete enviado. Por eso una camiseta tiene un coste de envío menor que una taza.
Para evitar cobrar a todo el mundo un mismo precio de envío, lo que supondría que quienes compran algo ligero tuvieran que pagar más por un envío que en realidad sería menos costoso, he decidido añadir una calculadora de gastos de envío en el carrito de la compra. De este modo, el precio que la empresa de envíos me cobra a mi, es exactamente el que os voy a indicar yo en el carrito.

Es posible que, si eliges un producto gestionado por mi, y otro gestionado por mi proveedor, veas dos gastos de envío que se suman. Esto se debe a que se realizarán dos envíos independientes: uno lo realizará mi proveedor desde Estados Unidos o Latvia (dependiendo del producto elegido), y otro lo realizaré yo misma desde España.

Entiendo que esto puede suponer un problema, pero por ahora no hay una solución para esta cuestión dado que son dos envíos que nada tienen que ver entre sí. Lo que os puedo asegurar es que en todo momento los gatos de envío son los mínimos que se pueden aplicar para que esto no suponga un problema a la hora de realizar la compra.

Os agradezco muchisisísimo la comprensión con respecto a esto <3

Envíos sin seguimiento vs. Envíos con seguimiento

Recientemente he incluido la opción de «envíos sin seguimiento» para que sea aún más económico el transporte del producto. Este envío, que es mucho más económico, supone que no se te proporcionará un número de seguimiento del paquete, de forma que no podrás ver cual es el estado del envío, ni donde se encuentra. Es un envío totalmente seguro, nunca ha dado problemas, y los productos siempre llegan a su destino, pero en caso de algún problema, será muy complicado comprobar qué ha pasado con el paquete.

El envío con seguimiento, sin embargo, siendo más caro, te proporciona la seguridad de ir controlando por dónde va el paquete. Para ello tendrás que acceder a la web de Correos e introducir el número de seguimiento proporcionado. Inmediatamente podrás ver cual es el estado del paquete. Esto, además de darte información, es muy útil en caso de incidentes con el envío, ya que podrás contactar con Correos y proporcionar tu número de seguimiento para que puedan explicarte qué ha pasado.


AVISO SOBRE PEDIDOS SIN SEGUIMIENTO

Dado que se está proporcionando una opción con seguimiento del paquete y otra sin ello, en caso de elegir el envío sin seguimiento, debes comprender que en el momento en el que la compra cambia su estado a «Completado», lo que significa que el paquete ha sido entregado en la oficina de Correos, no me haré cargo de las incidencias que pudieran ocurrir por parte de la empresa de Correos. En caso de problemas con el envío, tendrías que ponerte en contacto directamente con Correos para que ellos mismos puedan darte alguna solución, ya sea acudiendo a una oficina, o llamando por teléfono. También puedes reclamar a través de su web. Aquí te dejo el enlace al formulario de reclamaciones de Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/da-de-alta-tu-incidencia-reclamacion

DEVOLUCIONES

Desde el momento en el que recibes tu pedido, tienes 14 días para devolver tu producto por cualquier motivo. El coste del envío de la devolución correrá por tu cuenta.
Para realizar la devolución, escríbeme a hola@antiadiaz.com indicando como asunto «Devolución del pedido [introduce aquí el nº de tu pedido]«. Tras recibir tu email te responderé para que sepas que estoy procesando la devolución, y en el menor tiempo posible, te volveré a escribir con los pasos a seguir para concluir el proceso.

Ten en cuenta que yo soy la única persona que gestiona todo, tanto mi email, como mis redes sociales, mi web y mi tienda, por lo que cabe la posibilidad de que exista una ligera demora en mis respuestas por email. Por eso te pido paciencia y confianza <3.


Si cualquiera de los temas aquí tratados te genera alguna duda, escríbeme a hola@antiadiaz.com y estaré encantada de explicarte todo lo que necesites saber con respecto a los envíos, a los productos, a los precios, los tiempos de procesado, etc…

¡Gracias! 😀